お問い合わせの多いご質問

Q.
30日間全額返金保証について
A.
30日間全額返金保証とは

①トクトクコースを含む、定期コースの初回購入に適用されます。

②返金保証をご利用のお客様は、今後同じ商品に返金保証をご利用いただけません。

③保証期間は初回購入商品を発送した日から30日です。

④送料を含むお支払い金額(ポイント利用分除く)を全額返金いたします。

⑤返金時の振込手数料は当店が負担いたします。

ご返品いただくもの

①ご注文の商品すべて。

※開封済み可。お手元に残っている商品すべてをご返品ください。
※すべてご使用された場合はその旨を当店までご連絡ください。

②お買上げ明細書。

③ご返金の振込先を明記した書類。

※お手元のメモ紙や、お買上げ明細書の空きスペースにご記入ください。

返品のお約束

①返品商品を発送する前に、必ずお電話でご連絡ください。

②返品にかかる梱包料、送料は必ずお客様でご負担ください。

③コンビニ後払いをご利用のお客様は、返品前に必ずご入金ください。

④追跡のできる配送方法をご利用ください。

※普通郵便での返送はお受けしておりません。

⑤返品対応期間はお申し出のあった日より14日以内です。

返品について・お問い合わせ

お客様サポート:0120-388-053(平日10:00〜20:00)

※上記が守られない場合は、ご返金いたしかねますのでご了承ください。
※当店で返品確認後、順次対応いたしますので、ご返金までお時間がかかる場合がございます。


Q.
定期コースは1回目からでも休止できますか?
A.

はい、可能です。
休止・停止は1回目からでも可能ですが、必ず次回発送日7日前の20時までにお電話・またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

期日までにご連絡がない場合は、商品発送の都合上、休止・停止がお受けできませんのでご了承ください。
また、特別商品など、商品によっては継続回数の指定がある場合もございます。

※「トクトクコース」をご注文のお客様は3回以上のご継続をお約束いただいております。何卒ご理解くださいませ※

Q.
海外への発送について
A.

現在海外への商品の発送は承っておりません。

Q.
代理購入、海外転送サービスについて
A.
当店では、代理購入や海外転送サービスからのご注文はお断りしております。
 
また、購入者・お届け先の担当者が明確ではない、
ご登録の電話番号がつながらない場合、
代理購入、海外転送サービスとみなし、ご注文をキャンセルさせていただきます。
 
※当店から発送後、登録のお届け先住所以外に転送した場合、
商品の破損や不具合に対応ができかねます。
 
※転送後に、発送による商品の破損・不具合のお申し出がございましても、
登録のお届け先情報と、使用者が一致しない場合は対応できかねます。
Q.
【代金引換】の受取辞退・拒否について
A.
正当な理由無く、受取辞退・拒否・保管期限切れなどで、
当店に返送された場合、往復送料及び、代金引換手数料、梱包資材料をご請求させていただきます。
※送料無料の商品でも実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費をご請求いたします。
※商品を注文した時点で、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、お客様に購買責任が生じます。
 
また、一度当店から発送し、返送された商品は使用することができません。
悪質な返送と判断した場合は、商品代金をご請求する場合がございますので、
お受け取りにご協力いただきますようお願い申し上げます。
 
お支払い方法の審査が通らない場合や、【代金引換】に変更してお届けする場合、
当店から発送前にメールをお送りしています。
発送日のご変更や、他のお支払い方法へのご変更などございましたら、
お気軽にご相談くださいませ。

カテゴリーから探す

注文について

ご注文の手続きについて
定期コースについて
年間購入について

お支払いについて

お支払い方法について

商品のお届けについて

配送方法・送料について
商品の発送後について

会員について

会員特典について
ポイントについて
会員ランクについて
メールマガジンについて

海外への発送、転送について

海外への発送について
代理購入、海外転送サービスについて

キャンセル・返品について

キャンセルについて
返品・返金について

商品について

レビューについて

メールについて

メールが届かないお客様へ

よくあるご質問

注文についてのよくあるご質問
定期コースのよくあるご質問
お支払いのよくあるご質問
商品のお届けのよくあるご質問
キャンセル・返品・返金のよくあるご質問
レビューについてのよくあるご質問
ステラマリア ボーテのよくあるご質問
ステラアリエス ピュアのよくあるご質問
うふ肌ピーリングジェルのよくあるご質問
うふ肌オールインワンジェルのよくあるご質問
菌活美人 ステラ乳酸菌生酵素のよくあるご質問