お問い合わせの多いご質問

Q.
30日間全額返金保証について
A.

30日間全額返金保証はトクトクコースに初回購入のみ適用となります。

◆基本のルール

・返金の保証期間は初回購入商品を発送してから30日以内となります。

・返品をご希望される場合は必ず事前にお電話にてご連絡ください。

・返金の対象は30日間でご購入された入金済みの直近の商品のみです。

・連絡後に商品の容器とお買上げ明細書、ご返金用振込先を明記した書類の3点を指定のご住所にお送りください。

・返金保証なのでコンビニ後払いをご利用の方は返品の前に必ず全額ご入金ください。

・送料を含む支払い金額(ポイント利用分除く)を全額返金いたします。振込手数料も弊社でご負担いたします。

・返品送料のみお客様でご負担ください。

・返品は追跡のできる配送方法でお願いいたします。

・返品時の梱包はお客様の責任でお願いいたします。

・返金保証をご利用のお客様は、今後同一商品での返金保証をご利用いただけません。

◆下記に該当する場合は、ご返金いたしかねますのでご注意ください。

・お電話での事前のご連絡なく、ご返送いただいた場合。

・商品の容器とお買上げ明細書、ご返金用振込先の3点が全て揃っていない場合。

・コンビニ後払いをご利用の方で、ご入金をいただいていない場合。

・普通郵便など追跡のできない方法で、返品の確認が取れない場合。

◆返品についてのご連絡先

お電話にて事前にご連絡をお願いいたします。

お客様専用フリーダイヤル:0120-388-053(受付時間 10:00〜20:00)

 

Q.
定期コースは1回目からでも休止できますか?
A.

はい、可能です。
休止・停止は1回目からでも可能ですが、必ず次回発送日7日前の20時までにお電話・またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

期日までにご連絡がない場合は、商品発送の都合上、休止・停止がお受けできませんのでご了承ください。
また、特別商品など、商品によっては継続回数の指定がある場合もございます。

※「トクトクコース」をご注文のお客様は3回以上のご継続をお約束いただいております。何卒ご理解くださいませ※

Q.
海外への発送について
A.

現在海外への商品の発送は承っておりません。

Q.
代理購入、海外転送サービスについて
A.
当店では、代理購入や海外転送サービスからのご注文はお断りしております。
 
また、購入者・お届け先の担当者が明確ではない、
ご登録の電話番号がつながらない場合、
代理購入、海外転送サービスとみなし、ご注文をキャンセルさせていただきます。
 
※当店から発送後、登録のお届け先住所以外に転送した場合、
商品の破損や不具合に対応ができかねます。
 
※転送後に、発送による商品の破損・不具合のお申し出がございましても、
登録のお届け先情報と、使用者が一致しない場合は対応できかねます。
Q.
【代金引換】の受取辞退・拒否について
A.
正当な理由無く、受取辞退・拒否・保管期限切れなどで、
当店に返送された場合、往復送料及び、代金引換手数料、梱包資材料をご請求させていただきます。
※送料無料の商品でも実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費をご請求いたします。
※商品を注文した時点で、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、お客様に購買責任が生じます。
 
また、一度当店から発送し、返送された商品は使用することができません。
悪質な返送と判断した場合は、商品代金をご請求する場合がございますので、
お受け取りにご協力いただきますようお願い申し上げます。
 
お支払い方法の審査が通らない場合や、【代金引換】に変更してお届けする場合、
当店から発送前にメールをお送りしています。
発送日のご変更や、他のお支払い方法へのご変更などございましたら、
お気軽にご相談くださいませ。

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