楽天ペイを利用した際、ステラのポイントやクーポンが使えなかったのですが？

楽天ペイ（オンライン決済）では、ステラのポイントやクーポンで100円未満になると決済が行われません。
別の支払い方法にご変更いただくか、100円以上のご請求となるよう調整ください。

詳細はこちら

支払い方法がコンビニ後払いや代金引換に変わっていたのですが？

大変申し訳ございませんが、お支払いの審査が通らない場合は、コンビニ後払い、もしくは代金引換にご変更の上出荷いたしております。

詳細についてはこちらをご確認ください。

※年間購入で楽天ペイをご利用のお客様はこちらもご確認ください。

楽天ペイ（オンライン決済）使用時の楽天スーパーポイントが反映されていません。

大変申し訳ありませんが、システムの仕様上、楽天スーパーポイントは、注文確定メール、ステラから発行する請求書には反映されません。

スーパーポイントご利用後の金額は楽天ペイからのメールや楽天会員ページよりご確認ください。

詳しくはこちら

領収書は発行できますか？

弊社から郵送の形で領収書は発行しておりません。

詳しくはこちら

「楽天ペイ　注文キャンセル受付（自動配信メール）」というメールが届いたのですが？

「楽天ペイ　注文キャンセル受付（自動配信メール）」という件名のメールが届いたお客様は以下の状況が考えられます。

1.購入商品変更やポイント利用などによる金額変更があった場合
2.休止・停止等による注文キャンセルがあった場合
3.注文完了画面に行く前に画面を閉じてしまった場合

1.2のお客様は特にご対応の必要はございません。
3のお客様に関しましては、正常に注文が完了していない可能性がございます。
大変恐れ入りますが、当店へご連絡いただくか、再度ご注文をお願いいたします。

支払い方法の変更はできますか？